شروط الاستخدام

1. مقدمة

مرحبًا بك في إنصاف تهتم (EnsafCare)، منصة إلكترونية مستقلة على النطاق ensaftahtam.com لاستقبال الشكاوى وتوثيقها وإحالتها للجهات المختصة ومتابعتها حتى الحل، مع الحفاظ على سرّية البيانات وشفافية الإجراءات. لا تُعد المنصة جهة حكومية ولا تعمل نيابة عن أي جهة رسمية.

توضح هذه الشروط (“شروط الاستخدام”) الإطار القانوني الحاكم لاستخدامك لموقعنا وخدماتنا. باستخدامك المنصة فأنت تقرّ بقراءة هذه الشروط وفهمها والموافقة عليها. إن لم توافق، يُرجى الامتناع عن استخدام المنصة.

2. قبول الشروط

باستخدامك إنصاف تهتم، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط وبالأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية. قد تخضع بعض الخدمات لشروط إضافية تُعرض عند استخدامها، ويُعد قبولك لها جزءًا من هذا الاتفاق.

إن استمرارك في استخدام المنصة يُعد قبولًا مستمرًا لأي تحديثات مستقبلية على هذه الشروط وفق ما هو موضح في البند (12).

3. أهلية الاستخدام

لاستخدام المنصة، يجب أن تتوافر لديك الأهلية القانونية على النحو الآتي:

• أن تكون شخصًا طبيعيًا بلغ سن 18 عامًا على الأقل، أو تستخدم المنصة بإشراف وموافقة الولي/الوصي القانوني.
• القدرة على إبرام الاتفاقيات وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
• ألا تكون ممنوعًا من استخدام الخدمة بموجب حكم قضائي أو نظام سارٍ.

في حال استخدام المنصة نيابة عن جهة اعتبارية (شركة/مؤسسة)، فأنت تقر بامتلاكك الصلاحية القانونية لتمثيلها والالتزام بهذه الشروط نيابة عنها.

4. حسابك والتزاماتك

قد تتطلب بعض الميزات إنشاء حساب مستخدم. وبإنشاء حساب، فإنك تلتزم بما يلي:

• تزويدنا بمعلومات صحيحة ودقيقة ومحدّثة، وإبلاغنا بأي تغيير يطرأ عليها.
• الحفاظ على سرّية بيانات الدخول، وعدم مشاركتها مع أي طرف ثالث.
• تحمّل المسؤولية عن أي استخدام يتم عبر حسابك، المصرّح به أو بدونه.
• إبلاغنا فورًا بأي استخدام غير مصرّح به أو خرق أمني.

تحتفظ إنصاف تهتم بالحق في تعليق أو إلغاء الحساب دون إشعار مسبق عند مخالفة الشروط أو إساءة استخدام الخدمة.

5. تقديم الشكاوى

باستخدامك المنصة لتقديم شكوى، فإنك تُقرّ وتوافق على ما يلي:

• إدخال معلومات صحيحة ودقيقة وكاملة تعكس الواقعة بوضوح.
• عدم تقديم شكاوى كيدية أو احتيالية أو تحتوي على تشهير أو إساءة.
• التعاون مع أي متطلبات استكمال/تحقق، والالتزام بسرّية الإجراءات.

تعمل إنصاف تهتم كوسيط محايد لتجميع الشكاوى وتوثيقها وإحالتها للجهات المختصة ومتابعتها؛ ولا تتدخل في قرارات تلك الجهات أو نتائجها.

6. الأنشطة المحظورة

يلتزم المستخدم بالامتناع عن:

• انتحال هوية أو صفة أي شخص أو جهة، أو تقديم بيانات مضللة.
• استخدام المنصة لأغراض غير قانونية أو مخالفة للأنظمة السارية.
• رفع/نشر برمجيات خبيثة أو فيروسات أو أي محتوى تقني ضار.
• محاولة الوصول غير المصرّح به أو تعطيل البنية التقنية للمنصة.
• جمع بيانات الآخرين أو استخدامها دون إذن صريح.
• نشر محتوى مسيء أو مخالف للأنظمة والآداب العامة.
• أي استخدام يسيء لسمعة المنصة أو يعيق تشغيلها أو يضر بالمستخدمين.

يجوز للمنصة تقييد أو إنهاء الاستخدام عند مخالفة أي مما سبق، وإبلاغ الجهات المختصة عند الضرورة.

7. الملكية الفكرية

تعود ملكية جميع المحتويات على إنصاف تهتم (النصوص، التصاميم، الشعارات، الأيقونات، الصور، المقاطع، الشفرة البرمجية…) للمنصة أو للمرخِّصين لها، وهي محمية بموجب أنظمة الملكية الفكرية المعمول بها في المملكة.

يُمنح المستخدم ترخيصًا محدودًا وغير حصري وغير قابل للتحويل لاستخدام المنصة لأغراض شخصية وغير تجارية. ولا يجوز نسخ أو إعادة إنتاج أو تعديل أو توزيع أي محتوى دون موافقة خطية مسبقة.

8. إخلاء المسؤولية

تُقدَّم إنصاف تهتم “كما هي” و“حسب التوافر” دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر ملاءمة الاستخدام لغرض معيّن أو خلوّها من الأخطاء أو الانقطاعات.

لا نضمن توافر الخدمة في جميع الأوقات أو خلوّها من العيوب التقنية أو الفيروسات. كما أن المعلومات المنشورة لأغراض إعلامية، ويقع على عاتقك التحقق من دقتها وملاءمتها.

لا تتحكم المنصة في قرارات أو إجراءات الجهات التي تُحال إليها الشكاوى، ولا تضمن نتيجة محددة لأي شكوى.

9. حدود المسؤولية

إلى الحد الأقصى الذي يجيزه النظام في المملكة العربية السعودية، لا تتحمل إنصاف تهتم أو موظفوها أو مديروها أو ممثلوها أو شركاؤها أي مسؤولية عن أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو تبعية أو خاصة أو عقابية ناجمة عن استخدامك أو عجزك عن استخدام المنصة.

وبغضّ النظر عن أي نص مخالف، فإن إجمالي مسؤولية المنصة تجاهك — لأي سبب — لن يتجاوز المبالغ التي دفعتها (إن وُجدت) مقابل الخدمة خلال الثلاثة أشهر السابقة لنشوء سبب المطالبة.

10. إنهاء الخدمة

يجوز لـإنصاف تهتم تعليق أو إنهاء وصولك للمنصة أو أي من خدماتها في أي وقت ودون إشعار مسبق عند مخالفة الشروط أو إساءة الاستخدام.

يترتب على الإنهاء وقف جميع الحقوق الممنوحة لك بموجب هذه الشروط فورًا دون تحمّل المنصة أي مسؤولية نتيجة ذلك. وتظل البنود التي بطبيعتها تبقى بعد الإنهاء (كالملكية الفكرية وإخلاء المسؤولية وحدود المسؤولية) سارية.

11. القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط وتُفسّر وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، دون النظر لقواعد تعارض القوانين.

يكون الاختصاص الحصري بنظر أي نزاع متعلق بالمنصة أو بهذه الشروط للمحاكم المختصة داخل المملكة العربية السعودية.

12. التغييرات في الشروط

تحتفظ إنصاف تهتم بحق تحديث هذه الشروط أو تعديلها في أي وقت. سيتم نشر التغييرات على هذه الصفحة، وقد نرسل إشعارًا عبر البريد الإلكتروني أو داخل المنصة عند الضرورة.

إن استمرارك في استخدام المنصة بعد نشر أي تعديل يُعد موافقة صريحة منك على الشروط المعدّلة. إذا لم توافق، يُرجى التوقف عن استخدام المنصة.

13. اتصل بنا

للاستفسار حول هذه الشروط، يُرجى التواصل عبر:

• البريد الإلكتروني: contact@ensaftahtam.com
• أو عبر نموذج الاتصال على موقعنا