سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 27 أغسطس 2025

المحتويات

1. مقدمة

في إنصاف تهتم (EnsafCare) على النطاق ensaftahtam.com نلتزم بحماية خصوصية مستخدمينا ومقدّمي الشكاوى. تشرح هذه السياسة كيف نجمع معلوماتك الشخصية ونعالجها ونحميها.

تم إعداد هذه السياسة بما يتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL) ولوائحه التنفيذية والأنظمة ذات الصلة (مثل الأنظمة الخاصة بمكافحة الجرائم المعلوماتية).

تسري السياسة على استخدامك لموقعنا وخدماتنا الإلكترونية. باستخدامك للموقع فإنك تقر بأنك قرأت هذه السياسة وفهمتها.

2. البيانات التي نجمعها

2.1 بيانات التعريف ووسائل الاتصال
  • الاسم (إن لزم)،
  • معلومات الاتصال: رقم الجوال بصيغة محلية (05XXXXXXXX) والبريد الإلكتروني،
  • المدينة/المنطقة داخل المملكة (عند الحاجة لتوجيه الشكوى).
2.2 بيانات الشكوى
  • نوع الشكوى وتصنيفها،
  • وصف تفصيلي للواقعة وقد تتضمن مبالغ/أوامر شراء/أرقام مرجعية،
2.3 بيانات تقنية واستخدام
  • معلومات الجهاز والمتصفح، وعنوان IP (مع تطبيق تقنيات تقليل الدقة/الاحتفاظ الأدنى حيثما أمكن)،
  • ملفات تعريف الارتباط ومعرّفات مماثلة،
  • بيانات الاستخدام والتحليلات (مثل الصفحات التي تمت زيارتها ومدة الجلسة).

ملاحظة: لا نطلب بيانات مالية حسّاسة مباشرة. وإذا طُلِبت أدلة دفع فهي لأغراض التحقق وبالقدر الأدنى اللازم.

3. كيفية استخدام البيانات

  • تقديم الخدمة: توثيق الشكاوى وإحالتها للجهات المختصة ومتابعتها حتى الحل.
  • التواصل: إرسال أرقام تتبع الشكوى والإشعارات والرد على الاستفسارات.
  • الامتثال والوقاية: التحقق من الهوية، مكافحة الاحتيال، والالتزام بالمتطلبات النظامية.
  • التحسين: قياس الأداء وتحليل الاستخدام لتحسين التجربة.
  • الإعلانات والقياس: قد نستخدم (الآن أو لاحقًا) Google Ads/Analytics لقياس الأداء وتحسين الحملات مع احترام اختيارات الموافقة الخاصة بك.
3.1 الأساس النظامي للمعالجة (PDPL)

نعالج بياناتك بشكل مشروع لأغراض تنفيذ طلبك (تقديم الشكوى ومتابعتها)، والامتثال للالتزامات النظامية، وحماية الحقوق، وبناءً على موافقتك عند الحاجة (مثل ملفات الارتباط غير الضرورية أو الإعلانات المخصّصة).

3.2 فترات الاحتفاظ ونقل البيانات عبر الحدود

نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتحقيق أغراضها وبما يتوافق مع المتطلبات النظامية وفترات التقادم. وقد تُعالَج بعض البيانات على خوادم خارج المملكة عند استخدام مزوّدي خدمة (مثل Google). عندها نلتزم بالضمانات النظامية للنقل عبر الحدود وبما يسمح به PDPL، بما في ذلك الاتفاقيات المناسبة وتقييمات المخاطر والحصول على الموافقات عند لزومها.

لا نستخدم بياناتك للتسويق المباشر دون موافقتك الصريحة، ويمكنك سحبها في أي وقت باستخدام أدوات إدارة التفضيلات.

4. مشاركة البيانات

قد نشارك بياناتك بالقدر الضروري وفي الحالات التالية فقط:

  • جهات حكومية/رقابية مختصة: لمعالجة الشكاوى أو بموجب التزامات نظامية نافذة.
  • مقدّمو خدمات بالنيابة عنا: الاستضافة، التحليلات، الأمان، البريد الإلكتروني، والإعلانات (مثل Google) وفق اتفاقيات معالجة وقيود استخدام واضحة.
  • حماية الحقوق: عند الحاجة لحماية حقوقنا أو حقوق المستخدمين أو منع إساءة الاستخدام.
  • بموافقتك: عند موافقتك الصريحة على مشاركة محددة.

لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نستخدم فئات البيانات الحسّاسة لأغراض الإعلانات.

5. أمان البيانات

  • تأمين الاتصالات عبر بروتوكولات TLS/SSL حيثما أمكن.
  • ضوابط وصول داخلية ومبدأ أقل صلاحية.
  • نسخ احتياطي دوري وخطط استجابة للحوادث.
  • مراجعات أمنية لمزوّدي الخدمة.

لا توجد وسيلة نقل/تخزين عبر الإنترنت آمنة تمامًا 100%، إلا أننا نطبّق تدابير معقولة ومتناسبة مع المخاطر.

6. حقوقك وفق نظام حماية البيانات الشخصية

وفق PDPL، يحق لك:

  • المعرفة والاطلاع: فهم كيفية معالجة بياناتك والحصول على نسخة منها.
  • التصحيح: تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
  • المحو/الإتلاف: طلب حذف/إتلاف البيانات عند انتفاء الغرض أو وفق ما يجيزه النظام.
  • تقييد المعالجة وسحب الموافقة: ضمن الحدود النظامية.
  • رفع شكوى: يمكنك رفع شكوى لدى الجهة المختصة عند اللزوم.

لممارسة حقوقك، راسلنا عبر privacy@ensaftahtam.com أو من خلال نموذج الاتصال. سنرد خلال مدة معقولة وفق المتطلبات النظامية بعد التحقق من الهوية.

7. ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) والتقنيات المشابهة

نستخدم الكوكيز ومعرّفات مماثلة لتحسين التجربة والأمن والتحليلات وربما الإعلانات. عند الحاجة سنطلب موافقتك قبل تفعيل الكوكيز غير الضرورية أو الإعلانات المخصّصة.

7.1 الأنواع
  • أساسية: لازمة لتشغيل الموقع والميزات الأساسية.
  • تفضيلات: لتذكر اختياراتك (مثل اللغة/العرض).
  • تحليلات: لفهم استخدام الموقع (مثل Google Analytics) مع إعدادات تقليل الهوية حيثما أمكن.
  • إعلانات: قد تُستخدم لعرض إعلانات مخصّصة/غير مخصّصة وقياس فعاليتها (مثل Google Ads) وفق موافقتك.
7.2 إفصاحات Google اللازمة

قد يستخدم موردون خارجيون، ومنهم Google الكوكيز أو معرّفات الأجهزة لعرض الإعلانات بناءً على زياراتك السابقة لهذا الموقع أو لمواقع أخرى. ويمكنك معرفة كيفية استخدام Google للبيانات عند زيارة مواقع الشركاء من خلال هذه الصفحة. نلتزم بعدم إرسال معلومات تعريف شخصية إلى Google عبر الوسوم.

  • إدارة إعدادات الإعلانات أو إيقاف الإعلانات المخصّصة عبر Ads Settings.
  • إلغاء استخدام الكوكيز لمورّدين خارجيين عبر AboutAds.
7.3 التحكّم في التفضيلات

يمكنك تغيير اختيارات الخصوصية في أي وقت عبر رابط إدارة تفضيلات الخصوصية (مثل قبول/رفض الكوكيز غير الضرورية، واختيار إعلانات مخصّصة أو غير مخصّصة). قد نستخدم Google Consent Mode لضبط سلوك وسوم Google بحسب موافقتك.

7.4 مُعرّفات الحملات

قد نخزن معرّفات حملات مثل gclid/wbraid/gbraid في ملفات تعريف ارتباط أولية لأغراض القياس والإسناد، وبما يتوافق مع موافقتك وإعداداتك.

8. خصوصية القُصّر

خدماتنا غير موجهة لمن هم دون 18 عامًا. لا نجمع عن علم بيانات شخصية من الأطفال. وفي حال تقديم شكوى تخص قاصرًا، قد نطلب موافقة ولي الأمر/الوصي. إذا علمنا بجمع بيانات لقاصر دون الموافقات اللازمة سنتخذ إجراءات حذف معقولة.

9. تحديثات هذه السياسة

قد نُحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. سنعرض أي تغييرات على هذه الصفحة مع تاريخ التحديث. استمرار استخدامك للخدمة بعد النشر يُعد قبولًا بالتحديثات.

10. التواصل معنا

للاستفسارات أو ممارسة حقوقك المتعلقة بالخصوصية:

للشفافية: قد نحتفظ بسجلّات مختصرة للمراسلات لتوثيق معالجة الطلبات والالتزامات النظامية.