كيفية استخدام إنصاف تهتم

اختيار نوع الشكوى

من الصفحة الرئيسية اختر التصنيف المناسب لحالتك (متجر إلكتروني، اتصالات، مؤسسة مالية، إنترنت، تأمين، شحن، شخص، تطبيق، مطعم، حقوق مستهلك، سياحة، تداول، عقارية، عوائد، أخرى).

الانتقال إلى أنواع الشكاوى

• للمتاجر الإلكترونية: /store
• للاتصالات: /telecom — للخصم الزائد/الحزم المفعّلة دون إذن.
• للمؤسسات المالية: /finance — للرسوم الخفية/الخصم غير المُبرر.
• للشحن: /shipping — للتأخر/التلف/الضياع والرسوم المفاجئة.
• للشخص: /personal — للنصب/الاحتيال/الابتزاز.
• للتطبيقات: /app — لمدفوعات داخل التطبيق/اشتراكات قسرية.
• … وغيرها: /other

تعبئة نموذج الشكوى

املأ الحقول بدقة، مع توضيح مختصر للمشكلة وذكر التواريخ والمبالغ والجهة المعنية.

• بياناتك: الاسم، الجوال (05XXXXXXXX)، البريد الإلكتروني.
• تفاصيل الشكوى: العنوان (مثال: خصم زائد)، الجهة/التاجر، التاريخ، المبلغ/الطلب، الحل المتوقع.

نصيحة: اكتب وصفًا واضحًا مثل: “تم خصم 49 ر.س مرتين دون موافقتي، أطالب بالاسترداد وإلغاء الاشتراك”.

مراجعة وتأكيد الإرسال

تحقق من صحة البيانات ثم اضغط “إرسال الشكوى”.

• أعد فحص المبالغ/التواريخ/أسماء الجهات قبل التأكيد.
• تأكد من ذكر جميع المعلومات المتعلقة بالشكوى.

استلام رقم التتبع

بعد الإرسال ستظهر رسالة تأكيد مع رقم تتبع، كما قد يصلك عبر البريد/الجوال.

• احتفظ برقم التتبع — ستحتاجه للاستعلام لاحقًا.
• سنقوم بمتابعة الشكوى مع الجهة المختصة ولن نغلقها حتى الحل.

فتح صفحة التتبع

انتقل إلى صفحة تتبع شكواك من القائمة أو من الصفحة الرئيسية.

إدخال بيانات التتبع

أدخل رقم التتبع لعرض أحدث حالة.

متابعة الحالة حتى الحل

سترى الحالة الحالية (قيد المراجعة، تم التوجيه، قيد المعالجة، تم الحل/مغلقة). نرسل لك التحديثات دوريًا. لا تُغلق الشكوى حتى يتم الحل.