الأسئلة الشائعة
هنا تجد إجابات مختصرة وواضحة لأكثر الأسئلة تكرارًا حول استخدام إنصاف تهتم لتقديم الشكاوى ومتابعتها حتى الحل. إن لم تجد ما تبحث عنه، يُسعدنا التواصل معنا.
أمثلة شائعة: خصم زائد/مكرّر، اشتراك فُعّل دون موافقة، عدم/تأخر التسليم، منتج مختلف/تالف، احتيال/خداع.
سؤال شائع سريع
خُصم مني مبلغ مرتين أو تم تفعيل اشتراك دون موافقتي — ماذا أفعل؟
- اجمع الأدلة: فاتورة/إيصال، كشف حساب، لقطات شاشة للتطبيق أو الرسائل.
- اختر التصنيف حسب الجهة التي قامت بالخصم:
- اذكر المبلغ/تاريخ الخصم/رقم العملية وما تطلبه كحل (استرداد/إلغاء/تعويض).
- بعد الإرسال ستحصل على رقم تتبع لمتابعة الحالة.
أسئلة عامة
إنصاف تهتم خدمة إلكترونية مستقلة على ensaftahtam.com لاستقبال الشكاوى
ضد الأفراد والجهات والمتاجر والشركات، وتوثيقها وإحالتها للجهات المختصة ومتابعتها حتى الحل، مع توفير
رقم تتبع وتحديثات حالة بشكل دوري وبسرّية تامة. لسنا جهة حكومية.
لا. تقديم الشكوى وتتبعها عبر إنصاف تهتم خدمة مجانية.
يمكنك اختيار التصنيف المناسب من الصفحة الرئيسية:
نحن منصة إلكترونية مستقلة تعمل كوسيط محايد لتجميع الشكاوى وتوثيقها وإحالتها رسميًا للجهات المختصة ومتابعتها حتى الحل. لا نمثل أي جهة حكومية ولا نضمن قراراتها.
تقديم الشكاوى
يُفضّل إدخال بيانات واضحة لتسريع المعالجة:
- بياناتك: الاسم، الجوال (05XXXXXXXX)، البريد الإلكتروني.
- تفاصيل المشكلة: ما الذي حدث؟ متى؟ مع أي جهة/متجر؟ المبالغ/الطلبات.
- الطلب: استرداد مبلغ، إلغاء اشتراك، استبدال، إصلاح، أو تعويض.
ليس إلزاميًا. يمكنك تقديم شكوى بإدخال بيانات الاتصال الأساسية للحصول على رقم تتبع وتحديثات الحالة.
اختر التصنيف بحسب الجهة التي خصمت منك:
- اتصالات/إنترنت: اتصالات أو إنترنت.
- تطبيقات/متاجر رقمية: تطبيق.
- متجر إلكتروني: متجر إلكتروني.
- مؤسسة مالية/بطاقات: مؤسسة مالية.
ارفع شكوى مع ذكر رقم الطلب/الشحنة وإرفاق الفواتير والصور:
- للمتاجر: متجر إلكتروني.
- للشحن: شركة شحن.
المتابعة والتتبع
انتقل إلى صفحة تتبع شكواك وأدخل رقم التتبع مع بيانات التحقق لعرض الحالة
(تم الاستلام، قيد المراجعة، تم التوجيه، قيد المعالجة، تم الحل/مغلقة) وتاريخ آخر تحديث.
تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوبة في بريدك، ثم راسلنا عبر اتصل بنا مع ذكر اسمك وبريدك
وتاريخ التقديم لنساعدك في العثور على الشكوى.
نعم عند الحاجة. يُرجى التواصل عبر اتصل بنا أو الرد على مراسلات الفريق مع ذكر
رقم التتبع والتعديل المطلوب.
الخصوصية والأمان
نعم. نلتزم بحماية هوية المبلّغين ومحتوى الشكاوى ونستخدم البيانات فقط لأغراض المعالجة والمتابعة وفق
سياسة الخصوصية.
يمكنك اختيار إبقاء الشكوى سرّية أثناء التقديم. لن نشارك بياناتك إلا بالقدر اللازم
لمعالجة الشكوى لدى الجهة المختصة.
الرسوم والمدة
نسعى لتوجيه الشكوى خلال 24 ساعة عمل، ومعالجة معظم الشكاوى خلال حتى 5 أيام عمل بحسب نوعها واستجابة الجهة.
لا. تقديم الشكاوى وتتبعها عبر المنصة مجاني.
ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟
يسعدنا دعمك والإجابة عن أي استفسار لم يتم تغطيته هنا.