من نحن
إنصاف تهتم (EnsafCare) منصة إلكترونية على ensaftahtam.com تساعدك على تقديم شكوى موثّقة وإحالتها للجهة المختصة ومتابعتها بخطوات واضحة حتى الوصول إلى حل منصف — بسرّية، وشفافية، وبدون مقابل. لسنا جهة حكومية، بل وسيط محايد يسهّل عليك الطريق ويُبقيك على اطلاع.
ماذا نفعل؟
استقبال وتوثيق الشكاوى
نجمع تفاصيل شكواك وأدلتك، وننشئ لك رقم تتبع مع سجل زمني للتحديثات.
الإحالة والمتابعة
نُحيل الشكوى للجهة المناسبة حسب نوعها (متجر، اتصالات، مالية…)، ونتابع حتى تُعالج رسميًا.
إشعارات وتحديثات
نبقيك على اطلاع بحالة الشكوى وملاحظات الجهات المعنية والطلبات الإضافية إن وُجدت.
سرّية وحماية
نلتزم بحماية بياناتك وفق سياسة الخصوصية والأنظمة المعمول بها، ونشارك الحد الأدنى اللازم للمعالجة.
قيمنا
نهتم بإنصافك
نضع مصلحتك أولًا ونحافظ على صوتك مسموعًا حتى النهاية.
الحياد والعدالة
وسيط محايد، بلا تحيز، وبإجراءات واضحة ومنصفة.
السرّية
خصوصيتك أولوية؛ نشارك الحد الأدنى من البيانات عند الحاجة فقط.
السرعة والوضوح
توجيه أولي سريع وإشعارات مفهومة في كل مرحلة.
مجالات الشكاوى
كيف نعمل؟
1) تقديم الشكوى
املأ النموذج وأرفق الأدلة الضرورية.
2) المراجعة
تحقق أولي سريع وتحديد الجهة المختصة.
3) الإحالة والمتابعة
إحالة رسمية مع تحديثات مستمرة للحالة.
4) الحل والإغلاق
إغلاق الشكوى بعد الوصول إلى حل موثق.
هدفنا: توجيه أولي خلال 24 ساعة عمل، ومعالجة معظم الشكاوى خلال حتى 5 أيام عمل بحسب نوعها واستجابة الجهة.
تعهدنا لك
خصوصية موثوقة
نلتزم بحماية بياناتك وفق سياسة الخصوصية والأنظمة المحلية، ونحترم اختياراتك في ملفات الارتباط والإعلانات.
دعم إنساني
فريق خدمة يساعدك بصياغة شكوى واضحة وطلبات محددة (استرداد/إلغاء/استبدال/تعويض).
تواصل معنا
لديك استفسار أو مقترح لتحسين الخدمة؟ يسعدنا سماعك. سنحفظ بياناتك بسرّية ونرد خلال مدة معقولة.
اتصل بنا